Snapchat se ha disculpado al ser interrogado en una investigación parlamentaria sobre el trágico caso de una colegiala de Nueva Gales del Sur que se suicidó tras años de ser atormentada por acosadores, incluso en su plataforma.
El Daily Telegraph reveló el martes la desgarradora historia de la adolescente de Bathurst Matilda "Tilly" Rosewarne, de 15 años, que murió el mes pasado y fue despedida en un funeral el martes.
Su familia reveló muchos relatos perturbadores de acoso, incluyendo un atormentador que circulaba imágenes falsas de desnudos de Tilly en Snapchat y en un sitio web porno belga.
Su madre, Emma Mason, dijo que la denuncia fue presentada a la policía, pero que tuvieron "importantes dificultades" para confirmar a quién pertenecía la cuenta de Snapchat.
La policía decidió finalmente retirar la investigación.
En una audiencia para la investigación sobre las redes sociales y la seguridad en línea celebrada el miércoles, la presidenta de la comisión liberal Lucy Wicks preguntó a Snapchat qué podía hacer para asegurarse de que no le ocurriera lo mismo a nadie más.
"Hoy he abierto una historia del Daily Tele sobre una joven de 15 años que se quitó la vida tras sufrir mucho acoso, incluido el ciberacoso", dijo.
"Es desgarrador, desde no ser invitada a las fiestas hasta tener desnudos falsos difundidos en las redes sociales.
"Sus padres dicen que quieren hacer todo lo posible para asegurarse de que ningún otro pequeño ser humano pase por esto. "¿Qué hacemos para asegurarnos de que ningún pequeño humano pase por esto?"
El jefe de políticas públicas de Snapchat en Asia Pacífico, Henry Turnbull, dijo que había leído la historia y que lamentaba lo que estaba pasando la familia de Tilly. "Sólo quería decir lo mucho que siento por lo que están pasando en este momento", dijo.
"Ese caso, por desgracia, pone de manifiesto... cómo el acoso y el abuso pueden tener lugar a menudo entre personas que se conocen muy bien en la vida real y son ostensiblemente amigos o compañeros de escuela, y es un verdadero desafío en un montón de áreas".
La Sra. Wicks, miembro de Robertson, dijo que había tenido muchas conversaciones con los padres y los jóvenes de su comunidad en la Costa Central sobre las imágenes que se comparten en Snapchat sin consentimiento.
"Reconozco totalmente lo angustioso que puede ser para la gente que se compartan sus imágenes o vídeos privados, especialmente sin su consentimiento", dijo Turnbull.
Dijo que las imágenes de Snapchat estaban diseñadas para desaparecer después de verlas, pero los teléfonos tenían la capacidad de hacer capturas de pantalla.
Dijo que la gente era alertada cuando esto sucedía y también tenían la opción de reportar rápidamente el contenido dañino.
Turnbull dijo que la educación sobre el comportamiento aceptable era una herramienta importante para solucionar el problema.
"La educación es importante; educar a nuestra comunidad tanto en el hecho de que este comportamiento es inaceptable como en la seguridad de sus imágenes y de sus propios teléfonos", dijo.
Turnbull también advirtió durante la investigación que Australia tenía muchas propuestas de legislación, regulación, códigos y directrices para las redes sociales que dificultaban la navegación de las empresas de redes sociales más pequeñas, como Snapchat. "Por el momento, parece muy confuso desde nuestro punto de vista", dijo.
"Si se dispone de un marco regulador claro, las empresas pueden entender mejor sus obligaciones, el gobierno y los reguladores pueden exigir responsabilidades y los consumidores pueden entender mejor sus derechos.
"Esto, más que la complejidad, es lo que conduce a un entorno más seguro para todos".
Turnbull dijo que la Ley de Seguridad en Línea debería ampliarse para incluir el proyecto de ley contra el acoso y el proyecto de ley de privacidad en línea en un solo instrumento legislativo con directrices no contradictorias.
La Ley de Seguridad en Línea entró en vigor en enero y otorga al Comisario de Seguridad Electrónica la facultad de multar a personas o empresas por material que se considere acosador o abusivo si no se retira en 24 horas.
La legislación contra el trolling da a los ciudadanos la posibilidad de desenmascarar a los trolls anónimos que publican material difamatorio sobre ellos.
Esa información sólo se divulgaría con el consentimiento del anunciante, pero si no está de acuerdo, la víctima tiene la opción de obtener su identidad mediante una nueva orden judicial.
El código de privacidad en línea impediría a las empresas tecnológicas acceder a los datos de un niño sin el permiso de sus padres.
